Depuis le « renforcement » de son réseau, avec l’offre à 8 Mb lancée il y a quelques jours par le fournisseur d’accès IZI, rien ne va plus chez le fournisseur alternatif.
Le nombre de mécontents suite aux changements opérés, sans demande préalable de l’utilisateur, ne fait que croitre, perte de synchronisation, déconnexions intempestives, coupures de la izi-box plusieurs fois par jour, deviennent le lot quotidien des internautes abonnés au F.A.I. péi.
Un problème, vous décrochez votre téléphone, composez le N° de la hotline et après un long (très long) message d’accueil, au terme du traditionnel « nous allons vous mettre en rapport avec un hotliner » on vous raccroche au nez sans autres formes de procès. Vous insistez appeler le numéro vert commercial, et là on vous promet le rappel du fameux HotLiner, sauf qu’on omet de vous préciser en quelle année il vous rappelera. Vous envoyez un mail, une semaine après vous pouvez continuer à consulter votre boite à lettres, sans trace de réponse ou même d’accusé de réception.
MOBIUS Technologie et sa marque grand public IZI, devrait, à notre avis, passer un peu moins de temps à faire de la communication et un peu plus à serrer les boulons de services technique et commercial qui ont fait sa force au lancement de ses offres et relancer le dialogue avec ses clients de plus en plus mécontent…
Publié dans informatique et internet
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